Sıkça Sorulan Sorular

Mobilyacın'a nasıl ulaşabilirim?

Ürünlerimiz, siparişleriniz ve satış sonrası destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

WhatsApp / Telefon: +90 538 240 37 51
E-posta: info@mobilyacin.com.tr
Adres: İkitelli OSB Mahallesi, Keresteciler Sitesi, 25. Blok No: 13–15, Başakşehir / İstanbul

Sorularınızı yanıtlamak ve ihtiyaç duyduğunuz konularda yardımcı olmak için buradayız.

İç mimarlar ve proje firmaları Mobilyacın ile çalışabilir mi?

Evet. İç mimarlar, tasarım ofisleri ve ticari projeler için ürün seçimi ve toplu mobilya tedariki konularında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Toplu alımlarda özel fiyat sunuyor musunuz?

Toplu sipariş taleplerini ürün modeli, sipariş adedi ve teslimat koşullarına göre değerlendirerek proje bazlı fiyat teklifi hazırlayabiliyoruz.

Kafe, restoran veya ofisler için toplu sipariş verebilir miyim?

Evet. Kafe, restoran, ofis ve diğer ticari alanlar için toplu mobilya taleplerini değerlendiriyoruz. İlgilendiğiniz modelleri, adetleri ve teslimat adresinizi paylaşarak teklif alabilirsiniz.

Yanlış ürün gönderilirse ne yapmalıyım?

Siparişinizden farklı bir ürün teslim aldıysanız sipariş bilgileriniz ve ürün fotoğraflarıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Durumu inceleyerek gerekli düzeltme ve değişim süreci konusunda yardımcı oluruz.

İade veya değişim talebini nasıl oluşturabilirim?

Sipariş numaranız ve talebinizin nedenini belirterek müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz gerekli bilgilendirmeyi yaparak sizi sonraki adımlar konusunda yönlendirecektir.

Ürünü kurduktan sonra iade edebilir miyim?

İade talepleri ürünün niteliğine, kullanım durumuna ve talebin nedenine göre değerlendirilir. Ürünün kurulmuş olması, tek başına tüm yasal hakların ortadan kalktığı anlamına gelmez. Size uygun sürecin belirlenmesi için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Mesafeli satışlarda tüketicilerin genel olarak ürünü teslim aldıktan itibaren 14 günlük yasal cayma hakkı bulunmaktadır. İade koşulları, ürünün niteliğine ve mevzuattaki istisnalara göre değişebilir. Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Politikamızı inceleyebilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Satın almadan önce ürün seçimi konusunda destek alabilir miyim?

Elbette. Ürünlerin malzeme özellikleri, ölçüleri, renk seçenekleri, kurulum bilgileri ve kullanım alanları hakkında destek ekibimizden bilgi alabilirsiniz.

Ürünümde eksik, kırık veya hatalı bir parça çıkarsa ne yapmalıyım?

Sipariş numaranız ve sorunu gösteren fotoğraflarla destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Sorunu değerlendirerek gerekli yedek parça veya diğer uygun çözüm seçenekleri konusunda size yardımcı oluyoruz.

Ücretsiz yedek parça desteğiniz var mı?

Evet. Tüm Mobilyacın ürünleri için ücretsiz yedek parça desteği sunuyoruz. İhtiyacınız olan parçanın belirlenebilmesi için ürün modelini, sipariş bilgilerinizi ve mümkünse ilgili parçanın fotoğrafını bizimle paylaşabilirsiniz.

Mobilyacın ürünleri garantili mi?

Evet. Ürünlerimiz üretim ve imalat hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Garantiyle ilgili sorularınız veya ürününüzde yaşadığınız sorunlar için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Havale/EFT ile ödeme yaparsam indirim kazanır mıyım?

Evet. Havale/EFT ile yapılan alışverişlerde %10 indirim avantajımız bulunmaktadır. Ödemenizi tamamlamadan önce güncel indirimli tutarı ve ödeme bilgilerini kontrol edebilirsiniz.

Peşin fiyatına 6 taksit yapabilir miyim?

Evet. Uygun kredi kartlarıyla peşin fiyatına 6 taksit avantajı sunuyoruz. Kartınıza ve ödeme altyapısının koşullarına göre kullanılabilen taksit seçeneklerini ödeme aşamasında görebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Mağazamızda kredi kartı, banka kartı ve Havale/EFT seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş aşamasında görüntülenir.

Ürünüm hasarlı teslim edilirse ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneriyoruz. Görünür bir hasar varsa mümkünse kargo görevlisiyle hasar tutanağı düzenleyin ve fotoğraf çekin. Ardından sipariş bilgilerinizle birlikte destek ekibimize ulaşın. Paketi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasarlar için de bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size iletilen takip bilgileriyle gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Takip konusunda yardıma ihtiyacınız olursa müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim kargoya verildikten sonra ne zaman teslim edilir?

Teslimat süresi bulunduğunuz şehir, ilçe ve kargo firmasının dağıtım koşullarına göre değişebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra gönderinizin durumunu kargo takip bilgileri üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri ve operasyonel yoğunluk nedeniyle hazırlık süresinde değişiklikler yaşanabilir.

Kargo ücretsiz mi?

1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde Türkiye genelinde ücretsiz kargo sunuyoruz. 1.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 150 TL'dir.

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Türkiye'nin 81 iline kargo ile gönderim sağlıyoruz.

Kurulum sırasında bir parçanın eksik veya hatalı olduğunu fark edersem ne yapmalıyım?

Eksik veya hatalı parçanın fotoğrafını ve sipariş bilgilerinizi müşteri destek ekibimizle paylaşabilirsiniz. Tüm ürünlerimiz için sunduğumuz ücretsiz yedek parça desteği kapsamında size yardımcı oluyoruz.

Mobilyacın montaj hizmeti sunuyor mu?

Evet. İstanbul'daki müşterilerimize ücretli montaj hizmeti sunuyoruz. Montaj hizmetinin ürününüze ve adresinize uygunluğunu, ücretini ve randevu ayrıntılarını öğrenmek için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kurulum için gerekli vida ve bağlantı aparatları pakete dahil mi?

Evet. Demonte gönderilen ürünlerin montajı için gerekli bağlantı aparatları paket içeriğinde bulunmaktadır.

Demonte ürünleri kendim kurabilir miyim?

Evet. Demonte ürünlerimiz gerekli bağlantı aparatları ve kurulum şemasıyla birlikte gönderilir. Kurulum süresi ve zorluk seviyesi ürünün boyutuna ve modeline göre değişebilir.

Ürünler kurulu mu, demonte olarak mı gönderiliyor?

Ürünlerimiz modele göre kurulu veya demonte olarak gönderilmektedir. Ürünün gönderim şekli ve kurulum bilgileri ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Mobilyacın ürünleri hangi malzemelerden üretiliyor?

Ürünlerimiz modele göre %100 MDF, A1 kalite suntalam ve masif ahşap gibi farklı malzemelerden üretilmektedir. Her ürünün malzeme bilgilerini, ölçülerini ve teknik özelliklerini ilgili ürün sayfasından inceleyebilirsiniz.

MDF ile suntalam arasındaki fark nedir?

MDF, yoğun ve homojen yapıya sahip bir ahşap esaslı levhadır. Suntalam ise yonga levhanın dekoratif melamin kaplamayla kaplanmasıyla elde edilir. Her iki malzeme de mobilya üretiminde yaygın olarak kullanılır. Ürünün dayanıklılığı ve kullanım özellikleri, kullanılan malzemenin yanı sıra tasarımına, kalınlığına ve üretim detaylarına da bağlıdır.

Ürün görsellerindeki renkler gerçeğiyle aynı mı?

Ürün renklerini mümkün olduğunca gerçeğine yakın yansıtmaya özen gösteriyoruz. Ancak ekran ayarları, ortam ışığı ve fotoğraf çekim koşulları nedeniyle renk tonlarında küçük farklılıklar görülebilir.

Ürün ölçüleri doğru mu?

Ürün sayfalarında belirtilen ölçüler, ürünlerin üretim ölçülerini esas alır. Üretim toleranslarına bağlı olarak küçük farklılıklar oluşabilir. Satın almadan önce mobilyayı yerleştireceğiniz alanın ölçülerini kontrol etmenizi öneriyoruz.

Ürünlerin farklı renk ve ölçü seçenekleri bulunuyor mu?

Birçok modelimizde farklı renk veya ölçü seçenekleri bulunmaktadır. Mevcut seçenekleri ürün sayfalarından inceleyebilirsiniz. Aradığınız seçeneği bulamazsanız müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.